Emailhosting til webshops og e-commerce: GDPR og transaktionel email 2026

En dansk webshop behandler en betragtelig mængde persondata: kundenavne, leveringsadresser, betalingsoplysninger og købshistorik. En stor del af kommunikationen med kunder foregår via email: ordrebekræftelse, forsendelsesnotifikation, returneringsbekræftelse og kundeservice. Valg af email-hosting er ikke kun et teknisk valg: det er en del af din GDPR-compliance.

Transaktionel email vs. marketingemail

Der er to typer email en webshop sender:

• Transaktionel email: ordrebekræftelser, kvitteringer, forsendelsesinfo. Sendes typisk via dit e-handelssystem (Shopify, WooCommerce) eller et SMTP-relay. Kræver at din email-udbyder tillader SMTP-relay fra tredjeparts-systemer.
• Marketingemail: nyhedsbreve, tilbud, kampagner. Sendes typisk via en dedikeret udbyder som Klaviyo, Mailchimp eller Resend. Kræver samtykke fra modtagerne (GDPR artikel 6 og Markedsføringslovens regler om e-mail-markedsføring).

Til kundeservice og intern kommunikation behøver du en professionel email-adresse som support@dinbutik.dk. Det er her email-hosting-udbyderen kommer ind.

GDPR og kundedata i email

Ordrebekræftelser indeholder kundens navn, adresse og ordreoplysninger. Det er persondata under GDPR. Din email-hosting-udbyder er din databehandler og kræver en databehandleraftale. Kunder har ret til indsigt i og sletning af deres data, inklusive kopier af emails der indeholder deres oplysninger.

Professionel email til kundeservice

En webshop med support@dinbutik.dk fremstår mere troværdig end en der bruger gmail. Det påvirker kundernes tillid, særligt ved reklamationer. Mange e-handelsplatforme kræver desuden at afsender-adressen er på dit eget domæne for at sende transaktionel email via SMTP.

SMTP-integration med Shopify og WooCommerce

Shopify bruger sit eget email-system til transaktionel email, men du kan konfigurere en brugerdefineret afsender-adresse. WooCommerce bruger WordPresss wp_mail-funktion som kan sendes via SMTP. Begge kræver at din hosting-udbyder tillader SMTP-adgang og ikke blokerer udgående post.

Hos Mahoje Hosting er SMTP inkluderet på alle planer og du får en databehandleraftale fra dag 1. Se side til webshops og e-commerce, eller prøv gratis i 14 dage.